FAQ

Ми працюємо щодня, щоб ви могли завітати до магазину у зручний для вас час — як у будні, так і у вихідні.

Графік роботи:

• понеділок – п’ятниця: з 08:00 до 20:00;

• субота: з 09:00 до 20:00;

• неділя: з 10:00 до 19:00.

У святкові дні можливі зміни в графіку роботи. Щоб уникнути незручностей, радимо заздалегідь перевіряти актуальний час роботи на сайті, у соціальних мережах або уточнювати у менеджерів.

Наша служба доставки працює щодня, щоб ви могли отримувати замовлення у зручний для вас час.

Графік роботи доставки:

• понеділок – п’ятниця: з 09:00 до 20:00;

• субота: з 10:00 до 18:00;

• неділя: з 11:00 до 18:00.

У святкові дні можливі зміни в графіку роботи доставки. Рекомендуємо заздалегідь уточнювати актуальний час, щоб ваше замовлення приїхало без затримок.

Оформлення замовлення на сайті shop.camellia.ua — це швидкий і зручний процес, який не потребує спеціальних навичок. Навіть якщо ви робите покупку онлайн уперше, усе інтуїтивно зрозуміло.

1. Оберіть товар

   Перейдіть на сайт shop.camellia.ua та відкрийте потрібну категорію: троянди, букети, подарунки, композиції та інше. Ви можете скористатися фільтрами або пошуком, щоб швидше знайти саме те, що вам потрібно. Натисніть на товар, щоб переглянути фото, склад букета, розмір та ціну.

2. Додайте товар у кошик

   Натисніть кнопку «Купити» — товар одразу з’явиться у вашому кошику. Ви можете додати кілька позицій, змінити кількість або повернутися до каталогу для вибору інших варіантів.

3. Перейдіть до оформлення замовлення

   Натисніть на іконку кошика у правому верхньому куті сайту. Тут ви побачите повний список товарів і зможете ще раз усе перевірити перед оформленням.

4. Заповніть дані для доставки

   Вкажіть ім’я та номер телефону, щоб ми могли зв’язатися з вами у разі уточнень. Оберіть адресу доставки або пункт самовивозу. Задайте дату та зручний часовий проміжок. За бажанням додайте коментар — наприклад, текст для листівки або особливі побажання.

5. Оберіть спосіб оплати

   Оплатити замовлення можна онлайн банківською карткою — це швидко та безпечно.

6. Отримайте підтвердження

   Після завершення оформлення ви отримаєте SMS або e-mail із деталями замовлення. Після цього наша команда почне готувати ваше замовлення до відправки.

Якщо у вас залишилися питання або потрібна допомога з вибором — звертайтеся, ми із задоволенням допоможемо.

У нас є два зручних способи оформлення замовлення — онлайн на сайті та по телефону. Ви можете обрати той варіант, який вам більш комфортний.

1. Онлайн на сайті

Оформити замовлення на сайті shop.camellia.ua легко та швидко:

• зручно переглядати каталог та обирати букети й подарунки;

• доступна онлайн-оплата банківською карткою;

• весь процес займає лише кілька хвилин.

2. Оформлення замовлення по телефону

Якщо вам зручніше спілкуватися особисто, зателефонуйте нашому менеджеру.

Менеджер допоможе підібрати букет або подарунок, проконсультує та оформить замовлення за вас.

Щоб прискорити процес, заздалегідь підготуйте такі дані:

• ім’я отримувача;

• номер телефону отримувача;

• адресу доставки (вулиця, будинок, під’їзд, поверх);

• дату та бажаний проміжок часу доставки;

• підпис до листівки (за бажанням).

Ви можете надіслати ці дані через Viber, Telegram або SMS і менеджер оформить замовлення швидко та без помилок.

Працівники нашого магазину із задоволенням створять букет або композицію саме за вашими побажаннями. Кожне індивідуальне замовлення у нас унікальне. Ми враховуємо всі деталі, щоб результат дійсно вас порадував.

Менеджер допоможе врахувати:

• улюблені квіти;

• бюджет;

• тематику замовлення (романтичний, святковий, діловий);

• колірну гаму;

• особливі побажання (наприклад, стиль оформлення, наявність ароматних квітів або їх відсутність).

Як оформити індивідуальне замовлення:

1. Зв’яжіться з менеджером телефоном або через Viber/Telegram.

2. Надішліть свої побажання або приклад фото, який надихнув вас на композицію.

3. Разом узгодимо стиль, бюджет та терміни виконання.

4. Після підтвердження умов менеджер надішле рахунок, а наші флористи створять композицію спеціально для вас.

Ми гарантуємо, що кожен букет буде зроблений з любов’ю та увагою до деталей, а ви отримаєте саме те, що хотіли.

Так, ми доставляємо замовлення як у межах Києва, так і за місто.

Доставка по Києву:

• доставка здійснюється щодня у зручні проміжки часу, які вказані на сайті;

• ви можете обрати дату та час, щоб отримати замовлення саме тоді, коли вам зручно.

Доставка за місто:

• можлива за попереднім узгодженням із менеджером;

• вартість доставки залежить від відстані до місця призначення.

Щоб уточнити можливість та точну вартість доставки за межі міста, радимо звернутися до менеджера під час або перед оформленням замовлення. Він допоможе розрахувати доставку та запропонує оптимальний варіант для вас.

Вартість доставки залежить від місця призначення:

Доставка по Києву:

• стандартна вартість — 250 грн;

• ви можете обрати зручний час для отримання замовлення.

Доставка за межі Києва:

• вартість починається від 500 грн і залежить від відстані та напрямку;

• щоб дізнатися точну суму, менеджер уточнить адресу та запропонує оптимальний варіант доставки.

Ми завжди намагаємося зробити доставку зручною та вчасною, щоб ваш подарунок приїхав у найкращому вигляді.

Ми доставимо ваше замовлення у точно вказаний час, але за попереднім узгодженням із менеджером.

Вартість такої доставки в межах Києва складає 500 грн. Замовлення на конкретний час потрібно оформляти заздалегідь — не менше ніж за 3 години до бажаного часу доставки.

Менеджер допоможе обрати оптимальний проміжок, щоб ваш букет або подарунок приїхав точно вчасно, і все пройшло без хвилювань.

Так, ви можете зробити замовлення анонімним. У такому разі отримувач не дізнається, від кого саме подарунок.

Щоб оформити анонімне замовлення:

• повідомте про це менеджера при оформленні замовлення або вкажіть у коментарі до замовлення: «Замовлення має бути анонімним»;

• вся інформація про замовника залишається конфіденційною.

Єдине виключення полягає у тому, що якщо ви самі захочете залишити свій підпис на листівці або додати іншу інформацію про себе, тоді отримувач її побачить.

Таким чином, ви можете зробити сюрприз максимально інтригуючим і приємним для близької людини.

За вашим запитом менеджер може надіслати фото готового букета у Viber або Telegram.

Щоб отримати фото:

• повідомте про це менеджера під час оформлення замовлення або додайте коментар: «Прошу надіслати фото перед доставкою»;

• фото надсилається лише після того, як букет повністю складено і готовий до передачі кур’єру.

Таким чином, ви зможете переконатися, що композиція виглядає саме так, як ви замовляли, і бути впевненими у своєму подарунку.

Кожен покупець може замовити у нас екзотичні або рідкісні квіти, навіть якщо їх складно знайти в магазинах.

Як працює індивідуальне замовлення екзотичних квітів:

1. Ми співпрацюємо з широким колом постачальників, щоб мати доступ до різних сортів.

2. Можемо привезти екзотичні або сезонні квіти спеціально під ваше замовлення.

3. Термін виконання залежить від наявності та логістики, зазвичай це займає від 1 до 7 днів.

Щоб оформити таке замовлення, зв’яжіться з менеджером. Ми перевіримо наявність потрібних квітів, повідомимо вартість і узгодимо всі деталі, щоб ваш букет вийшов саме таким, як ви уявляли.

Ми пропонуємо декілька зручних варіантів оплати, щоб ви могли обрати найбільш комфортний:

• банківська карта онлайн (Visa / Mastercard) — швидко, безпечно і без зайвих турбот;

• Google Pay / Apple Pay — легко оплатити прямо зі смартфона;

• безготівковий розрахунок — доступно для юридичних осіб за рахунком.

Ви можете обрати спосіб оплати під час оформлення замовлення на сайті або узгодити його безпосередньо з менеджером. Ми допоможемо підібрати найзручніший варіант саме для вас.

Ви можете оплатити замовлення онлайн кількома зручними способами:

• банківські картки Visa / Mastercard — швидко і безпечно;

• Google Pay або Apple Pay — оплата прямо зі смартфона без зайвих кроків.

Всі платежі проходять через захищений платіжний сервіс, який гарантує повну безпеку ваших даних. Після оплати ви одразу отримаєте підтвердження замовлення, а наш менеджер зв’яжеться з вами для уточнення деталей доставки.

Онлайн-оплата дозволяє заощадити час і отримати букет чи подарунок без зайвих турбот.

Ні, ваші платіжні дані абсолютно не зберігаються на сайті shop.camellia.ua.

Як ми забезпечуємо безпеку оплати:

1. Оплата проходить через захищений платіжний сервіс Portmone, який відповідає всім стандартам безпеки.

2. Всі дані обробляються безпосередньо платіжною системою, а не на нашому сайті.

3. Ми не маємо доступу до реквізитів вашої картки і не зберігаємо їх у жодному вигляді.

Це гарантує повну конфіденційність та безпеку ваших онлайн-платежів. Ви можете бути впевнені, що ваша оплата проходить надійно і без ризиків.

Зазвичай повернення коштів займає 5–7 банківських днів, але точний термін може залежати від банку-емітента вашої картки. Після того як ми підтвердимо повернення з нашого боку, кошти автоматично надійдуть на ваш рахунок.

Якщо протягом 5–7 банківських днів ви не отримали гроші, рекомендуємо звернутися до вашого банку для уточнення статусу транзакції, або написати нашому менеджеру. Ми перевіримо процес і допоможемо вирішити питання якомога швидше.

Таким чином, ви завжди будете впевнені у безпеці та контролі вашого повернення.

Так, оплату на сайті shop.camellia.ua можна проводити повністю безпечно.

Як ми забезпечуємо захист платежів:

• Всі оплати проходять через сертифіковану платіжну систему Portmone.

• Дані вашої картки вводяться на захищеній сторінці платіжного сервісу, а не безпосередньо на сайті.

• Використовується сучасне шифрування та 3D Secure-підтвердження від банку для додаткового захисту.

• Ми не зберігаємо жодної платіжної інформації на сайті, тому ваші дані залишаються повністю конфіденційними.

Ви можете бути впевнені, що оплата пройде безпечно, а ваші дані будуть захищені на всіх етапах.

Так, ви можете змінити склад букета відповідно до ваших побажань.

Як внести зміни у букет:

1. Можна замінити окремі квіти або змінити кольорову гаму прямо під час оформлення замовлення.

2. Просто вкажіть ваші побажання у коментарі до замовлення або повідомте про них менеджеру.

3. Менеджер перевірить наявність квітів та запропонує можливі варіанти з урахуванням вашого бюджету.

Важливо: зміни потрібно узгодити заздалегідь під час оформлення замовлення, щоб флористи могли підготувати букет саме так, як ви уявляєте.
Таким чином, ваш букет буде повністю відповідати вашим очікуванням і виглядати унікально.

Так, у нас ви можете замовити квіти в різних форматах оформлення, щоб подарунок виглядав стильно та оригінально.

Доступні варіанти:

• квіти у класичній квітковій коробці;

• квіти у капелюшній коробці — для особливого ефекту;

• квіти у декоративному кошику — чудовий варіант для затишного подарунка.

Ви можете обрати готову композицію на сайті або повідомити менеджеру, який варіант вам подобається. Ми підберемо або створимо оформлення спеціально під ваше замовлення, щоб ваш букет виглядав красиво, стильно та максимально відповідав вашим побажанням.

До будь-якого букета ви можете додати листівку, записку або невеликий подарунок. До кожного замовлення ми додаємо безкоштовну листівку з вашим підписом.

Додаткові опції для замовлення квітів:

• платні листівки з індивідуальним підписом та дизайном на ваш вибір;

• солодощі, м’які іграшки, свічки, кульки та інші маленькі подарунки.

На сайті є окремий розділ «Подарунки», де можна обрати додаткові аксесуари: іграшки, солодощі, дифузори, кульки або свічки. Це дозволяє зробити подарунок максимально особливим і приємним для отримувача.

До будь-якого букета ви можете додати різні супутні товари, щоб зробити подарунок ще більш святковим та приємним.

На нашому сайті доступні такі варіанти:

• шоколад та різноманітні солодощі;

• м’які іграшки;

• фольговані та латексні кульки;

• ароматичні свічки та дифузори;

• листівки з побажаннями.

Усі ці товари зручно переглянути та обрати в розділі «Подарунки» на сайті. Так ви зможете підібрати все необхідне для створення ідеального сюрпризу.

Щоб ваш букет або композиція приїхали вчасно і виглядали ідеально, радимо планувати замовлення заздалегідь. Тривалість підготовки залежить від типу замовлення та місця доставки:

1. По Києву — мінімум за 3–4 години до бажаного часу доставки. Це дозволяє нам підготувати свіжий букет і організувати його своєчасну доставку.

2. За межі міста — рекомендуємо оформлювати замовлення за 1 день до бажаної дати. Це допомагає врахувати логістику та відстань, щоб подарунок прибув точно вчасно.

3. Індивідуальні букети або екзотичні квіти — такі замовлення краще робити за 1–7 днів до дати доставки або самовивозу. Ми перевіримо наявність необхідних квітів у наших постачальників та підготуємо композицію за всіма вашими побажаннями.

У термінових випадках ми робимо екстрену доставку. Якщо потрібно доставити букет швидко або в незвичайний час, зв’яжіться з менеджером. Ми завжди намагаємося йти назустріч клієнтам і зробимо все можливе, щоб ваше замовлення було виконано максимально швидко.

Планування замовлення заздалегідь допомагає уникнути стресу і гарантує, що ваш подарунок буде свіжим, красивим і доставлений точно у потрібний момент.

Так, змінити дату або адресу доставки можливо, але тільки до моменту відправки замовлення.

Як внести зміни:

1. Повідомте менеджера якнайшвидше. Можна зателефонувати або написати через Viber, Telegram чи інший зручний месенджер.

2. Менеджер узгодить нову дату або адресу і підкаже, чи можливі зміни у вашому випадку.

3. У святкові дні можливості для змін можуть бути обмежені через високий попит і щільний графік доставки.

Щоб уникнути непорозумінь і гарантувати доставку в потрібний час, рекомендуємо звертатися якомога раніше. Це дозволить нам підготувати букет і організувати доставку без зайвого поспіху.

Якщо одержувача немає на місці в момент доставки, ми обов’язково зв’яжемося з вами, щоб узгодити наступні кроки і забезпечити, щоб подарунок дістався отримувачу без проблем.

Можливі варіанти дій:

• передача замовлення іншій особі за вашою згодою;

• повторна доставка у зручний для отримувача час (може знадобитися невелика доплата);

• тимчасове залишення замовлення за вказаною адресою — наприклад, на ресепції, у консьєржа або у сусідів.

Ми завжди погоджуємо всі дії з вами, щоб зберегти сюрприз, свіжість і якість букета, а отримувач отримав приємні емоції від подарунка.

Ми завжди тримаємо наших клієнтів у курсі статусу доставки, щоб ви були впевнені, що подарунок дійшов без проблем.

Як ми повідомляємо:

1. Після вручення замовлення ви отримаєте сповіщення про доставку.

2. За потреби менеджер або кур’єр може зв’язатися з вами під час доставки, щоб уточнити деталі або повідомити про прибуття.

3. За вашим бажанням ми можемо надіслати фото букета перед відправкою, щоб ви переконалися, що композиція виглядає так, як ви замовляли.

Якщо для вас важливе підтвердження вручення, просто вкажіть це при оформленні замовлення, і ми забезпечимо додаткову інформацію.

Час доставки залежить від місця призначення та ваших побажань щодо інтервалу:

1. По Києву. Зазвичай від 30 хвилин до 4 годин з моменту підтвердження замовлення.

2. За межі міста. Залежить від відстані, у середньому доставка займає 1–5 годин.

3. На точний час. Ми можемо доставити ваш букет у конкретний інтервал, який ви вкажете, за попереднім узгодженням із менеджером.

У святкові дні час доставки може бути дещо довшим через підвищене навантаження, тому ми радимо оформлювати замовлення заздалегідь, щоб ваш подарунок приїхав точно вчасно і без зайвого хвилювання.

Після того як букет буде доставлено, ви отримаєте SMS-повідомлення на номер телефону, який вказали при оформленні замовлення. Таким чином, ви завжди будете впевнені, що подарунок дійшов до одержувача, і зможете бути спокійні за його доставку.

За бажанням, ви також можете попросити менеджера додатково надіслати фото букета після доставки, щоб переконатися, що все виконано ідеально.

Так, ми приймаємо безготівкову оплату з ПДВ для юридичних осіб та ФОП. Це зручно для тих, хто хоче оформити всі документи офіційно та отримати повний пакет бухгалтерських документів.

Як оформити оплату:

1. Після оформлення замовлення надішліть установчі документи вашої компанії на пошту: [email protected].

2. Наш бухгалтер підготує рахунок з ПДВ і надішле його на вашу електронну адресу.

3. Оплату можна здійснити переказом з розрахункового рахунку вашої компанії або ФОП через банк.

4. Після підтвердження платежу ми відправляємо оригінали документів Новою Поштою на вказане вами відділення.

Додатково:

• при отриманні замовлення для доставки або самовивозу може знадобитися довіреність;

• якщо потрібна допомога з оформленням заявки або підготовкою додаткових документів, наш менеджер завжди готовий проконсультувати і допомогти на кожному етапі.

Таким чином, ви отримаєте повністю оформлену документацію і зможете без зайвих турбот оплатити замовлення офіційно, з ПДВ.

Так, ми створюємо індивідуальні подарункові набори, які можна оформити спеціально для ваших клієнтів, партнерів або співробітників.

Що ми можемо запропонувати:

1. Формування унікальних композицій та наборів відповідно до ваших побажань і бюджету.

2. Додавання брендованих листівок або вкладень від вашої компанії, щоб подарунок відображав корпоративний стиль.

3. Оформлення у корпоративних кольорах або з логотипом (попереднє погодження обов’язкове).

4. Створення подарункових кошиків і квіткових композицій із солодощами, фруктами або сувенірами.

Для замовлення вам потрібно зв’язатися з менеджером, щоб обговорити деталі: бажаний стиль набору, бюджет, терміни виготовлення та способи доставки. Ми допоможемо створити подарунок, який справді вразить отримувача і залишить приємні враження.

Так, ми завжди можемо надати необхідні документи — фіскальний чек або видаткову накладну, залежно від способу оплати та ваших потреб.

Як це працює:

1. Якщо ви оплачуєте готівкою у магазині, ви отримуєте фіскальний чек одразу після оплати.

2. При оплаті через сайт на вашу електронну пошту автоматично надходить квитанція про оплату, яка підтверджує факт покупки.

3. При безготівковій оплаті з ПДВ ми формуємо і надсилаємо видаткову накладну, що підтверджує сплату ПДВ і підходить для бухгалтерії.

Якщо вам потрібен конкретний документ або повний пакет документів, просто повідомте про це менеджера під час оформлення замовлення. Ми підготуємо все необхідне у зручному вигляді і надішлемо на вашу електронну пошту або разом із замовленням.

Таким чином, ви завжди будете впевнені, що всі документи оформлені правильно і зручно для подальшого використання.