Гарантии качества и рассмотрение обращений интернет-магазина shop.camellia.ua
Мы бережно относимся к каждому заказу и понимаем, насколько важны цветы в моменты жизни. Именно поэтому мы предлагаем прозрачные и честные гарантии качества, отвечающие законодательству Украины и защищающие интересы обеих сторон.
1. Что важно знать о цветах
Цветы, букеты и цветочные композиции являются живыми и скоропортящимися товарами. Согласно законодательству Украины, такие товары не подлежат обмену или возврату, если они должным образом и соответствуют описанию на момент получения.
В то же время, если с нашей стороны была допущена ошибка или получили товар ненадлежащего качества, мы обязательно рассмотрим ваше обращение и предложим справедливое решение.
2. Когда мы принимаем обращение по поводу качества.
Мы принимаем обращение в случаях, когда на момент получения заказа было обнаружено:
-
повреждение цветов или композиции, возникшие при доставке;
-
значительное количество увядших или поврежденных цветов;
-
существенное несоответствие готового изделия описанию или изображению на сайте (с учетом того, что цветы – природный материал).
3. Что не считается недостатком
Чтобы избежать недоразумений, обращаем внимание:
Что не является основанием для претензии
-
естественные отличия в оттенках, форме бутонов или степени раскрытия цветов;
-
незначительные стилистические отличия композиции при сохранении общей концепции;
-
изменения состояния цветов после получения заказа (условия хранения, температура, уход);
-
субъективные ожидания или формулировки «мне просто не понравилось» без признаков дефекта.
4. Как и когда подать обращение
Чтобы мы могли объективно оценить ситуацию, просим соблюдать простой порядок:
-
обращения по качеству принимаются в течение 6 часов с момента получения заказа;
-
необходимо предоставить:
- номер заказа;
- краткое описание ситуации;
- фото или видео полученного товара, сделанные сразу после доставки.
Обращения, поданные позже или без визуальных доказательств, к сожалению, могут быть оставлены без рассмотрения, поскольку после этого момента невозможно объективно определить причину изменения цветового состояния.
5. Как мы решаем спорные ситуации
Мы рассматриваем каждое обращение индивидуально и максимально корректно.
Если будет подтверждено, что недостаток возник по нашей вине, мы можем предложить один из вариантов решения:
-
замену букета или композиции на аналогичную;
-
частичный возврат средств;
-
полный возврат средств.
Решение принимается на основе конкретной ситуации и характера недостатка.
Возврат средств осуществляется тем же способом оплаты, которым был оформлен заказ.