Гарантії якості та розгляд звернень інтернет-магазину shop.camellia.ua
Ми дбайливо ставимося до кожного замовлення та розуміємо, наскільки важливі квіти у важливі моменти життя. Саме тому ми пропонуємо прозорі й чесні гарантії якості, які відповідають законодавству України та захищають інтереси обох сторін.
1. Що важливо знати про квіти
Квіти, букети та квіткові композиції є живими та швидкопсувними товарами. Відповідно до законодавства України, такі товари не підлягають обміну або поверненню, якщо вони належної якості та відповідають опису на момент отримання.
Водночас, якщо з нашого боку була допущена помилка або ви отримали товар неналежної якості, ми обов’язково розглянемо ваше звернення та запропонуємо справедливе рішення.
2. Коли ми приймаємо звернення щодо якості.
Ми приймаємо звернення у випадках, якщо на момент отримання замовлення було виявлено:
-
пошкодження квітів або композиції, що виникли під час доставки;
-
значну кількість зів’ялих або пошкоджених квітів;
-
істотну невідповідність готового виробу опису або зображенню на сайті (з урахуванням того, що квіти — природний матеріал).
3. Що не вважається недоліком
Щоб уникнути непорозумінь, звертаємо увагу:
Що не є підставою для претензії
-
природні відмінності у відтінках, формі бутонів або ступені розкриття квітів;
-
незначні стилістичні відмінності композиції при збереженні загальної концепції;
-
зміни стану квітів після отримання замовлення (умови зберігання, температура, догляд);
-
суб’єктивні очікування або формулювання «мені просто не сподобалося» без ознак дефекту.
4. Як і коли подати звернення
Щоб ми могли об’єктивно оцінити ситуацію, просимо дотримуватися простого порядку:
-
звернення щодо якості приймаються протягом 6 годин з моменту отримання замовлення;
-
необхідно надати:
- номер замовлення;
- короткий опис ситуації;
- фото або відео отриманого товару, зроблені одразу після доставки.
Звернення, подані пізніше або без візуальних доказів, на жаль, можуть бути залишені без розгляду, оскільки після цього моменту неможливо об’єктивно визначити причину зміни стану квітів.
5. Як ми вирішуємо спірні ситуації
Ми розглядаємо кожне звернення індивідуально та максимально коректно.
Якщо буде підтверджено, що недолік виник з нашої вини, ми можемо запропонувати один із варіантів вирішення:
-
заміну букета або композиції на аналогічну;
-
часткове повернення коштів;
-
повне повернення коштів.
Рішення ухвалюється з урахуванням конкретної ситуації та характеру недоліку.
Повернення коштів здійснюється тим самим способом оплати, яким було оформлено замовлення.