Как и когда подать обращение.
Чтобы мы могли объективно оценить ситуацию, просим соблюдать простой порядок:
- обращения по качеству принимаются в течение 6 часов с момента получения заказа;
- необходимо предоставить:
-
номер заказа;
-
краткое описание ситуации;
-
фото или видео полученного товара, сделанные сразу после доставки.
Обращения, поданные позже или без визуальных доказательств, к сожалению, могут быть оставлены без рассмотрения, поскольку после этого момента невозможно объективно определить причину изменения цветового состояния.