Безкоштовна доставка по Києву на період карантину та знижка на квіти 20%

Публічна угода

Повернення товару і грошей.

 Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" та ст. 707 Цивільного кодексу України, квіти не підлягають обміну або поверненню:
   - так як квіти відносяться до товарів, що швидко псуються, і зберегти їх товарний вигляд або властивості можливо тільки в спеціальних умовах.
  - дитячі м'які іграшки, продовольчі товари (цукерки, фрукти, торти) не підлягають обміну або поверненню згідно з Постановою КМУ від 19 березня 1994 № 172.

Незважаючи на те, що фактично вся продукція, що доставляється, не підлягає поверненню або обміну відповідно до чинного законодавства України - повернення, обміни і повторні доставки Компанія робить з власної ініціативи або за додаткову плату, залишаючи за собою право у відмові на повернення або обмін.


1. Порядок взаємодії Компанії з Клієнтом у разі виникнення скарги:


1.1. Клієнт відправляє скаргу на протязі 3-х годин після отримання замовлення через форму зворотного зв'язку на сайті shop.camellia.ua або відправляє її на пошту [email protected], вказавши в ній номер замовлення, дату покупки/доставки, фотографії. Анонімні скарги з невірним номером замовлення, що містять ненормативну лексику, можуть розглядатися на розсуд Компанії.

1.2. Компанія повідомляє Клієнта про отримання скарги протягом доби (24 години) або в понеділок, при її надходженні на вихідних. Після чого проводить внутрішній моніторинг ситуації протягом не більше, ніж 7 робочих днів, з моменту отримання скарги. Після проведення моніторингу, Компанія дає Клієнту аргументовану відповідь на його претензію.

1.3. Скарги на якість і свіжість повинні обов'язково містити фотографії, зроблені не пізніше 3-х годин після вручення. Фотографії, надіслані через добу (24 години) з моменту виконання замовлення розглядаються на розсуд керівництва. Фотографії необхідно відправляти на пошту [email protected].

1.4. Розгляд скарги може бути призупинено через відсутність відповіді від Клієнта протягом 7 діб, відсутність або надання фотографії не у встановлені терміни (якщо фотографія потрібна для розгляду скарги).


2. Причини настання моменту повернення.


2.1. Замовлення доставлене не вчасно:

2.1.1. Якщо фактичний час доставки вийшло за межі вказаного періоду без узгодження з клієнтом (одержувачем або замовником) на більш, ніж 60 хвилин, Клієнт має право вимагати компенсацію в розмірі вартості доставки.

При виборі послуги «Доставка на точний час», в рамках встановлених періодів доставок, вона здійснюється з інтервалом +/- 15 хвилин від зазначеного Клієнтом часу. При затримці більше 15 хвилин повертається 50% оплати за доставку.

При здійсненні доставки з коментарем в замовленні «Не дзвонити одержувачу», в разі відсутності одержувача за вказаною адресою на момент доставки:

   1. Кур'єр може залишити букет за вказаною адресою при узгодженні з відправником, при цьому Компанія знімає з себе відповідальність за подальше збереження товару.

   2. Кур'єр повертає букет назад в магазин. Повторна доставка на іншу адресу або ту ж адресу, але в інший час, оплачується повторно в повному обсязі і здійснюється в період графіку доставок без пріоритетності. Якщо замовник відмовляється від повторної доставки, оплата за замовлення не повертається, але він може забрати свій букет в пункті самовивозу.


2.1.2.
Компанія не дає жодних гарантій, і знімає з себе відповідальність, щодо часу доставки, якщо одержано таке прохання "Подзвонити одержувачу задля уточнення адреси, перед доставкою". В такому випадку, час вказаний Одержувачем, під час дзвінка, є більш пріоритетним.

2.1.3. Положення пунктів про компенсації не поширюються на випадки, коли у вказаний Клієнтом час, одержувача не було на місці, або на прохання Одержувача час доставки було змінено, або на випадки, коли Одержувач відмовився від отримання замовлення. А також при погіршенні погодних умов, які створили глобальні затори по місту, на які Компанія вплинути не може.

2.1.4. У дні масового попиту на послуги (Міжнародний жіночий день, День Святого Валентина - 7-9 березня і 13-15 лютого відповідно) Компанія залишає за собою право змінювати часові рамки доставок або скасовувати їх. У такому випадку всі замовлення будуть доставлятися протягом дня.

2.2. Неякісний товар або відсутність всіх складових замовлення:

2.2.1. Компанія залишає за собою право, без узгодження з покупцем, змінювати склад квітів у композиції/букеті на 15-20% з урахуванням сезонності, але зберігаючи при цьому зовнішній вигляд, колірну гамму і стиль.

2.2.2. У разі, якщо в момент вручення замовлення Одержувачу, квіти були не якісними - Клієнт має право на заміну доставленої квіткової композиції. До скарги обов'язково повинні додаватися фотографії (див. п.1.3), за якими можливо визначити стан квітів в день отримання замовлення, так як Компанія не може контролювати умови зберігання квітів після їх вручення.

2.2.3. У разі відсутності будь-якої складової в замовленні - Компанія доставляє відсутню складову замовлення Одержувачу безкоштовно або повертає за неї гроші. Даний пункт не поширюється на безкоштовні послуги Компанії. Наприклад, записка не підлягає обміну або повторній доставці, навіть якщо кур'єр з будь-яких обставин її не вручив.

2.2.4. Квіткові композиції, які були змінені відповідно до п.2.2.1 вважаються виконаними належним чином і складеними згідно заявленому складу квіткової композиції.

2.2.5. Як правильно доглядати за трояндами, щоб подовжити їх життя у вазі можна прочитати в нашій статті.

2.3. Невиконання зобов'язань щодо сервісу:

Компанія не дає жодних гарантій щодо доставки смс і e-mail повідомлень. Причини не доставки смс повідомлення можуть бути наступними: відмова оператора від прийому смс, переповнена пам'ять телефону Клієнта, невірно вказано номер телефону в формі замовлення і т.п. Причини не доставки e-mail повідомлення можуть бути наступними: переповнена поштова скринька Клієнта, невірно вказано e-mail адресу клієнта, наявність фільтрів, які не пропускають повідомлення і т.п.

2.3.1. При оформленні замовлення з позначкою «Самовивезення» і без 100% його оплати через сайт, Компанія залишає за собою право знімати резерв квітів через 3 години з моменту замовлення.

2.3.2. Згідно політики конфіденційності Компанія не розголошує контактні дані Замовника. Але може вказувати назву продукту, який доставляється, щоб уникнути відмови Одержувачем анонімної доставки.

2.3.3. При оформленні замовлення в каталозі поштучних квітів, букети формуються з кількості квітів не нижче, ніж зазначене на сайті мінімальне замовлення на позицію.

3. Порядок проведення повернення коштів:

3.1. Повернення коштів проводиться в найближчий банківський день з моменту прийняття рішення про повернення коштів.

3.2. Повернення коштів, що надійшли в Компанію через еквайринг систему сайту, відбувається на ту ж карту Клієнта, з якої оплачувалося замовлення, протягом 30 днів з моменту подачі повернення (п.4.1.).

4. Сторони звільняються від зобов'язань за даною Угодою внаслідок виникнення форс-мажорних обставин, на які вони не можуть вплинути жодним чином, і ці обставини підтверджені відповідними органами влади. При тривалості форс-мажорних обставин більше місяця, сторони мають право відмовитися від виконань даної угоди без будь-яких компенсацій.

Авторизація

Нагадати пароль

Інструкції надіслані

Реєстрація

Переваги реєстрації в нашому інтернет-магазині
Ім'я та прізвище
Дата народження
Телефон
Email
Пароль
Повторіть пароль
або

Увійдіть через соціальні мережі:

Увага

Увага