Публичное соглашение

Определение терминов

• Публичная оферта - публичное соглашение Продавца, адресованное неопределенному кругу лиц, заключить с Продавцом договор купли-продажи Товара дистанционным способом (далее - «Договор») на условиях, содержащихся в этой Оферте, включая все Приложения.
• Заказ - должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку Товаров, выбранных на Сайте.
• Интернет магазин - Интернет-сайт, расположенный в сети Интернет по адресу https://shop.camellia.ua, где представлены Товары, предлагаемые Продавцом для приобретения, а также условия оплаты и доставки товара покупателю.
• Пользователь - физическое лицо, посетитель сайта, что принимает условия соглашения и хочет оформить заказ на сайте https://shop.camellia.ua
• Покупатель - Пользователь, разместивший Заказ на сайте https://shop.camellia.ua с целью приобретения Товара для личных нужд.
• Продавец - юридическое лицо или физическое лицо-предприниматель, товар которого размещен в Интернет-магазине https://shop.camellia.ua. Продавец является украинским субъектом предпринимательской деятельности. Продажа товаров осуществляется из магазинов продавца, находящихся в Украине.
• Товар - цветочная продукция и другие товары, представленные к продаже на Сайте Продавца.
• Получатель - лицо, указанное Покупателем как получатель Заказа.
• Сайт - https://shop.camellia.ua

1. Общие положения

1. Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин по адресу https://shop.camellia.ua
2. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Покупатель соглашается с условиями продажи Товаров, изложенными ниже. В случае несогласия Покупатель обязан немедленно прекратить использование сервиса и покинуть сайт https://shop.camellia.ua
3. Условия публичной оферты могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке. Новая редакция договора вступает в силу с момента его опубликования на Сайте, если не предусмотрено иное.
4. Акцептом настоящего Договора признается оплата покупателем, полная или частичная, стоимости соответствующего Заказа.
5. Сообщая Продавцу свой e-mail и номер телефона, Покупатель дает согласие на использование указанных средств связи Продавцом, а также третьими лицами, привлекаемыми им для целей выполнения обязательств перед Покупателем, с целью осуществления рассылок рекламного и информационного характера, содержащие информацию о скидках, будущих и действующих акциях и других мероприятиях Продавца, о передаче заказа в доставку, а также другую информацию, непосредственно связанную с выполнением обязательств Продавцом в рамках Публичной оферты. Осуществляя Заказ, Покупатель соглашается с тем, что Продавец может поручить выполнение Договора третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за его выполнение.

2. Предмет соглашения

1. Предметом Соглашения является предоставление возможности Пользователям сайта покупать для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, Товары, представленные в каталоге Интернет-магазина по адресу https://shop.camellia.ua
2. Настоящее Соглашение распространяется на все виды товаров и услуг, представленных на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Интернет-магазина с соответствующим подтверждением наличия со стороны продавца.

3. Регистрация на сайте

1. Регистрация на Сайте осуществляется с помощью всплывающего окна «Регистрация».
2. Регистрация на Сайте не является обязательной для оформления Заказа.
3. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации.
4. Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные Пользователем при регистрации. В случае возникновения у Пользователя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь обязуется немедленно сообщить об этом Продавцу, направив соответствующее электронное письмо по адресу: [email protected]
5. Общение пользователя/Покупателя с менеджерами и другими представителями продавца должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, независимо от того, в каком виде и кому они были адресованы.

4. Оформление заказа

1. Цена на каждую позицию Товара указана на сайте Интернет-магазина.
2. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида товара. Сопровождающие Товар характеристики (описание) не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки. Для уточнения информации по Товару Покупатель должен обратиться в Службу поддержки Продавца по телефону или электронной почте, указанным на сайте.
3. Обновление информации, представленной на Сайте, проводится каждые 24 часа.
4. В случае выявления отсутствия заказанных Покупателем Товаров после оформления Заказа, последний вправе исключить указанный Товар из Заказа (аннулировать Заказ Покупателя), сообщив об этом Покупателю путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации или звонком менеджера Продавца и предложить замену товара.
5. Покупатель несет полную ответственность за предоставление ложных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.
6. В случае отмены Продавцом полностью или частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен.
7. Дата передачи Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке в случае наличия обстоятельств, исключающих ранее согласованную дату передачи товара.
8. При покупке Товара на сайте в каталоге поштучных цветов, Заказы принимаются в количестве цветов не ниже, чем указанное на сайте минимальное количество на соответствующую позицию товара.
9. Продавец не дает никаких гарантий доставки смс и e-mail сообщений.
10. При оформлении заказа с пометкой «Самовывоз» и без 100% его оплаты через сайт, время на оформление Заказ до выдачи Покупателю после его прибытия в точку выдачи составляет 10-20 минут, при отсутствии очереди в магазине. Продавец снимает резерв незабраного Товара «Самовывозом» через 30 минут от согласованного времени выдачи товара.
11. Продавец оставляет за собой право без согласования с Покупателем, вносить в состав заказанной цветочной композиции/букета изменения, в целом не влияющих на стиль, форму и цветовую гамму и не уменьшающих ценность цветочной композиции/букета.
12. В дни массового спроса на продукт (Международный женский день: 7-9 марта, День Святого Валентина: 13-15 февраля, День матери и др.) Продавец оставляет за собой право единолично изменять временные рамки поставок, согласованные в заказах.

5. Доставка заказа

1. Дата и место доставки Товара согласовываются сторонами в Заявке. Допускаются задержки в доставке Товаров ввиду непредвиденных обстоятельств (погодные условия, ДТП и т.д.) произошедших не по вине Продавца.
2. Территория доставки Товаров, представленных на Сайте, ограничена пределами Киевской области.
3. При доставке Заказ вручается Покупателю или лицу, указанному в заказе в качестве получателя Товара (далее «Получатель»). По указанию Покупателя Заказ может быть вручено другому лицу.
4. Во избежание случаев мошенничества, при вручении Заказ лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе потребовать документ, удостоверяющий личность получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции в заказ.
5. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа.
6. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается согласно раздела Доставка и оплата, и указывается на Сайте при выборе пункта доставки в процессе оформления Заказа или сообщается менеджером при согласовании Заказа.
7. При принятии Заказа Покупатель обязан осмотреть доставленный товар и проверить его на соответствие заявленному качеству, ассортименту и комплектности товара. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару, Покупатель принимает товар и оплачивает его, если он не был предварительно оплачен. Принятие Товара свидетельствует о том, что претензий к Товару от Покупателя не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара надлежащего качества в должном количестве и согласно Заказа.
8. В случае, если в момент вручения заказа, товар не соответствует Заказу или у Покупателя есть обоснованные претензии к Товару - Покупатель имеет право на замену доставленного Товара или отказаться от Заказа.
9. В случае, если в согласованное время / дату доставки по согласованному адресу Покупатель / Получатель отсутствует, или отказывается принять товар, то Заказ считается выполненным Продавцом надлежащим образом и в срок.
10. Время пребывания курьеров, доставляющих Продукт, по адресу согласованному в Заявке ограничено 10 минутами.
11. При выборе услуги «Доставка на точное время», в рамках установленных периодов доставок, она осуществляется с интервалом +/- 15 минут от выбранного Покупателем времени.
12. Покупатель понимает и соглашается с тем, что:
12.1. Осуществление доставки - отдельная услуга, выполнение которой заканчивается в момент получения Получателем Товара и осуществления платежа за него, и может отличаться от сроков указанных на сайте или согласованных с менеджером по независящим от Продавца причинам;
12.2. Товар продавца относится к категории скоропортящихся и Покупатель обязан тщательно проверять качество и соответствие Заказа во время его принятия и не принимать товар по которому есть претензии. Принятием Товара Покупатель подтверждает выполнение Продавцом Заказа, качественно и в срок.
12.3. Поскольку товар (цветочная продукция) требует соблюдения соответствующих условий для сохранения его качества и свойств, и соблюдение этих условий после принятия Товара лежит исключительно на Покупателе, то Продавец не может нести ответственность за ухудшение качества, повреждения или иные недостатки Товара после его передачи Покупателю.
12.4 Продавец не несет ответственности за сбой в работе систем перевода средств или систем Интернет (безналичных) платежей, но сделает все от него зависящее чтобы помочь Покупателю в решении этой проблемы.

6. Оплата товара

1. Сумма заказа состоит из стоимости заказанных товаров. Цена Товара указывается на Сайте. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя и согласовывает с ним новую цену или аннулирует Заказ. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным.
2. Оплата Товара на сайте осуществляется Покупателем безналичными средствами с использованием банковских карт или системы платежей при оформлении Заказа. Оплата наличными возможна при получении Заказ «самовывозом» в точке выдачи товара.
3. В случае оплаты Заказа безналичным способом, возможно списание дополнительной комиссии банком-эмитентом.
4. Продавец имеет право предоставлять скидки на товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления определяются Продавцом самостоятельно и указаны на Сайте и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.
5. Продавец ведет статистику оформленных Покупателем заказов. Продавец имеет право в одностороннем порядке определять способы оплаты, условия доставки или возврата доступные соответствующему Покупателю, основываясь на статистике действий, совершенных Покупателем в отношениях с Продавцом.

7. Решение споров

1. После получения Заказа претензии к внешним дефектам Товара, его количеству, комплектности, качеству и товарного виду не принимаются.
2. С целью улучшения обслуживания и поддержания имиджа компании Продавец оставляет за собой право рассматривать обоснованные жалобы Покупателей в следующем порядке:
Покупатель отправляет жалобу в течение 3-х часов после получения заказа через форму обратной связи на сайте https://shop.camellia.ua или отправляет ее на почту [email protected], указав в ней номер заказа, дату покупки/доставки, фотографии. Анонимные жалобы с неверным номером Заказа или неподходящими данными, а также жалобы, содержащие ненормативную лексику, не рассматриваются. Жалоба Покупателя проверяется в течение семи календарных дней, после чего Продавец предоставляет Покупателю ответ.
3. Жалобы на качество Товара должны обязательно содержать фотографии, сделанные не позднее 3-х часов после вручения. Фотографии, сделанные позже, рассматриваются на усмотрение продавца.

8. Возврат Товара и денежных средств

1. Покупатель не вправе отказаться от Товара, который был изготовлен или переработан по его заказу, то есть если товар не может быть продан другим лицам или может быть продан лишь с существенными финансовыми потерями для продавца.
2. Обмен товара надлежащего качества проводится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства. В случае невозможности осуществления обмена Товара, стороны могут согласовать его возвращения при условии сохранения Покупателем товарного вида и потребительских свойств товара.
3. Сроки и условия обмена/возврата Товара согласовываются Продавцом и Покупателем с соблюдением условий настоящего договора.
4. Обоснованные требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 30 дней со дня предъявления соответствующего требования (п. 4 ст. 12 Закона Украины «О защите прав потребителей»).
5. В случае оплаты Заказа безналичным способом, возврат денежных средств осуществляется с помощью возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту, с помощью которой был оплачен товар.
6. Возврат средств, поступивших Продавцу через эквайринг систему сайта, происходит на ту же карту Покупателя, с которой оплачивался Заказ в течение 30 дней со дня предъявления требования на возврат средств.

9. Ответственность

1. Продавец и Покупатель несут ответственность за выполнение своих обязательств в соответствии с действующим законодательством Украины и положениями настоящего Договора.
2. Продавец не несет ответственности за ненадлежащее, несвоевременное выполнение Заказов и своих обязательств произошедших вследствие предоставления Покупателем недостоверной или ложной информации.
3. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования им Товаров, приобретенных в Интернет-магазине.
4. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование внешних сайтов.
5. Продавец не отвечает за недостатки Товара, если они возникли после его передачи Покупателю, а также вследствие нарушения Покупателем правил пользования или хранения Товара (п. 12.6 настоящего договора), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
6. В случае возникновения претензий со стороны Покупателя он может обратиться к Продавцу по телефону или другим доступным способом. Споры стороны решают путем переговоров.
7. Стороны освобождаются от обязательств по настоящему договору вследствие возникновения форс-мажорных обстоятельств, на которые они не могут повлиять никоим образом, и эти обстоятельства подтверждены соответствующими органами власти. При продолжительности форс-мажорных обстоятельств больше месяца, стороны вправе отказаться от исполнения данного соглашения без каких-либо компенсаций.

10. Конфиденциальность и защита информации

1. Предоставляя свои персональные данные при регистрации на Сайте, Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе и с целью продвижения Продавцом товаров и услуг. Персональные данные Покупателя обрабатываются в соответствии с Законом Украины от 01 июня 2010 года № 2297-VI «О защите персональных данных».
2. Личные данные собираются исключительно с целью соблюдения требований, действующих в сфере регулирования налоговых отношений, отношений в сфере бухгалтерского учета и отношений в сфере рекламы.
3. Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения на электронную почту и мобильный телефон Покупателя. Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа. Сервисные сообщения, информирующие Покупателя о заказе и этапы его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Покупателем.
4. Продавец имеет право использовать технологию «Cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам. 5. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Покупателем на Сайте в общедоступной форме.
6. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Покупателем для улучшения качества обслуживания.

11. Термин действия Договора

1. Публичная оферта вступает в силу с момента ее акцепта посетителем сайта - Покупателем, и действует до момента отзыва акцепта Публичной оферты или ее полного выполнения.

12. Другие условия

1. Продавец вправе осуществлять передачу прав и обязанностей или уступки права требования, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.
2. Сервисы Интернет магазина могут быть временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Продавца имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.
3. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения законодательства Украины.
4. Признание судом недействительности какого-либо положения этого договора не влечет за собой недействительность остальных положений. 5. Согласно политики конфиденциальности Продавец не разглашает контактные данные Покупателя.
6. Правила ухода за Товаром (розы), чтобы продлить их жизнь в вазе можно прочитать в нашей статье.

Наименование и реквизиты:

ООО "Камелія-К"
Юридический адрес: 02002, г. Киев, ул. Никольско-Слободская, дом 2-Б