Публічна угода

ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР (ОФЕРТА)

Цей договір є офіційною пропозицією Продавця укласти договір купівлі-продажу Товару, представленого на сайті https://shop.camellia.ua
Даний договір є публічним, тобто відповідно до статті 633 Цивільного кодексу України, його умови є однаковими для всіх Покупців незалежно від їх статусу (фізична особа, юридична особа, фізична особа-підприємець) без надання переваги одному покупцю перед іншим.
Укладенням цього Договору Покупець в повному обсязі приймає умови та порядок оформлення Замовлення, оплати Товару, доставки Товару, повернення Товару, відповідальності за недобросовісне замовлення та усі інші умови договору.
Договір вважається укладеним з моменту натискання кнопки «Підтвердити замовлення» на сторінці оформлення замовлення в Розділі «Кошик» і отримання Покупцем від Продавця підтвердження замовлення в електронному вигляді.

Визначення термінів

• Публічна оферта - публічна пропозиція Продавця, адресована невизначеному колу осіб, укласти з Продавцем договір купівлі-продажу Товару дистанційним способом (далі - «Договір») на умовах, що містяться в цій Оферті, включаючи всі Додатки.
• Замовлення - належним чином оформлений запит Покупця на придбання і доставку Товарів, обраних на Сайті.
• Інтернет магазин - Інтернет-сайт, розташований в мережі Інтернет за адресою https://shop.camellia.ua де представлені Товари, пропоновані Продавцем для придбання, а також умови оплати і доставки Товарів Покупцям.
• Користувач - фізична особа, відвідувач Сайту, що приймає умови угоди і хоче оформити Замовлення на сайті https://shop.camellia.ua
• Покупець - Користувач, що розмістив Замовлення на сайті https://shop.camellia.ua з метою придбання Товару для особистих потреб.
• Продавець - юридична особа або фізична особа-підприємець, товар якого розміщений в Інтернет-магазині https://shop.camellia.ua. Продавець є українським суб'єктом підприємницької діяльності. Продаж товарів здійснюється з магазинів Продавця, що знаходяться в Україні.
• Товар – квіткова продукція та інші товари, представлені до продажу на Сайті Продавця.
• Одержувач – особа, що зазначена Покупцем як отримувач Замовлення.
• Сайт - https://shop.camellia.ua

1. Загальні положення

1. Продавець здійснює продаж Товарів через Інтернет-магазин за адресою https://shop.camellia.ua
2. Замовляючи Товари через Інтернет-магазин, Покупець погоджується з умовами продажу Товарів, викладеними нижче. У разі незгоди Покупець зобов'язаний негайно припинити використання сервісу і покинути сайт https://shop.camellia.ua
3. Умови публічної оферти можуть бути змінені Продавцем в односторонньому порядку. Нова редакція договору набуває чинності з моменту її опублікування на Сайті, якщо не буде передбачено інше.
4. Акцептом даного Договору визнається оплата Покупцем, повна або часткова, вартості відповідного Замовлення.
5. Повідомляючи Продавцю свій e-mail і номер телефону, Покупець дає згоду на використання зазначених засобів зв'язку Продавцем, а також третіми особами, що залучаються ним для цілей виконання зобов'язань перед Покупцем, з метою здійснення розсилок рекламного та інформаційного характеру, що містять інформацію про знижки, майбутніх і діючих акціях та інших заходах Продавця, про передачу замовлення в доставку, а також іншу інформацію, безпосередньо пов'язану з виконанням зобов'язань Продавцем в рамках Публічної оферти. Здійснюючи Замовлення, Покупець погоджується з тим, що Продавець може доручити виконання Договору третій особі, при цьому залишаючись відповідальним за його виконання.

2. Предмет угоди

1. Предметом Угоди є надання можливості Користувачам сайту купувати для особистих, сімейних, домашніх та інших потреб, не пов'язаних із здійсненням підприємницької діяльності, Товари, представлені в каталозі Інтернет-магазину за адресою https://shop.camellia.ua
2. Дана Угода поширюється на всі види Товарів і послуг, представлених на Сайті, поки такі пропозиції з описом присутні в каталозі Інтернет-магазину з відповідним підтвердженням наявності зі сторони Продавця.

3. Реєстрація на сайті

1. Реєстрація на Сайті здійснюється за допомогою спливаючого вікна «Реєстрація».
2. Реєстрація на Сайті не є обов'язковою для оформлення Замовлення.
3. Продавець не несе відповідальності за точність і правильність інформації, що надається Користувачем при реєстрації.
4. Користувач зобов'язується не повідомляти третім особам логін і пароль, вказані Користувачем при реєстрації. У разі виникнення у Користувача підозр щодо безпеки його логіна і пароля або можливості їх несанкціонованого використання третіми особами, Користувач зобов'язується негайно повідомити про це Продавця, направивши відповідний електронний лист за адресою: [email protected]
5. Спілкування Користувача / Покупця з менеджерами та іншими представниками Продавця має будуватися на принципах загальноприйнятої моралі і комунікаційного етикету. Заборонено використання нецензурних слів, лайки, образливих виразів, а також загроз і шантажу, незалежно від того, в якому вигляді і кому вони були адресовані.

4. Оформлення замовлення

1. Ціна на кожну позицію Товару вказана на сайті Інтернет-магазину.
2. Супроводжуючі Товар фотографії є простими ілюстраціями до нього і можуть відрізнятися від фактичного зовнішнього вигляду Товару. Супроводжуючі Товару характеристики (опис) не претендують на вичерпну інформативність і можуть містити друкарські помилки. Для уточнення інформації по Товару Покупець повинен звернутися в Службу підтримки Продавця за телефоном чи електронною поштою, вказаними на сайті.
3. Оновлення інформації, представленої на Сайті, проводиться кожні 24 години.
4. У разі виявлення відсутності замовлених Покупцем Товарів після оформлення Замовлення, останній має право виключити вказаний Товар із Замовлення (анулювати Замовлення Покупця), повідомивши про це Покупця шляхом направлення відповідного електронного повідомлення на адресу, вказану Покупцем при реєстрації або дзвінком менеджера Продавця та запропонувати заміну Товару.
5. Покупець несе повну відповідальність за надання неправдивих відомостей, що спричинило за собою неможливість належного виконання Продавцем своїх зобов'язань перед Покупцем.
6. У разі скасування Продавцем повністю або частково передплаченого Замовлення вартість анульованого Товару повертається Продавцем Покупцю способом, яким Товар був оплачений.
7. Дата передачі Товару може бути змінена Продавцем в односторонньому порядку в разі наявності причин, що унеможливлюють раніше погоджену дату передачі товару.
8. При купівлі Товару на сайті в каталозі поштучних квітів, Замовлення приймаються в кількості квітів не нижче, ніж зазначене на сайті мінімальне замовлення на відповідну позицію Товару.
9. Продавець не дає жодних гарантій щодо доставки смс і e-mail повідомлень.
10. При оформленні замовлення з позначкою «Самовивіз» і без 100% його оплати через сайт, час на оформлення Замовлення до видачі Покупцю після його прибуття в точку видачі становить 10-20 хвилин, при відсутності черги в магазині. Продавець знімає резерв незабраного Товару «Самовивозом» через 30 хвилин від погодженого часу видачі Товару.
11. Продавець залишає за собою право, без узгодження з Покупцем, вносити в склад замовленої квіткової композиції/букету зміни, що загалом не впливають на стиль, форму та колірну гамму і не зменшують цінність квіткової композиції/букету.
12. У дні масового попиту на Товар ( Міжнародний жіночий день: 7-9 березня, День Святого Валентина: 13-15 лютого, День матері та ін. ) Продавець залишає за собою право одноосібно змінювати часові рамки доставок, погоджені в замовленнях.

5. Доставка замовлення

1. Дата та місце доставки Товару погоджуються сторонами в Замовленні. Допускаються затримки в доставці Товарів зважаючи на непередбачені обставини (погодні умови, ДТП і таке інше) що сталися не з вини Продавця.
2. Територія доставки Товарів, представлених на Сайті, обмежена межами Київської області.
3. При доставці Замовлення вручається Покупцеві або особі, зазначеній в замовленні в якості одержувача Товару (далі «Одержувач»). За вказівкою Покупця Замовлення може бути вручене іншій особі.
4. Щоб уникнути випадків шахрайства, при врученні Замовлення особа, яка здійснює доставку Замовлення, має право зажадати документ, що засвідчує особу Одержувача, а також вказати тип і номер наданого Одержувачем документа на квитанції до Замовлення.
5. Ризик випадкової загибелі або випадкового пошкодження Товару переходить до Покупця з моменту передачі йому Замовлення.
6. Вартість доставки кожного Замовлення розраховується відповідно до розділу Доставка і оплата, і вказується на Сайті при виборі пункту доставки в процесі оформлення Замовлення або повідомляється менеджером при узгодженні Замовлення.
7. При прийнятті Замовлення Покупець зобов'язаний оглянути доставлений Товар і перевірити його на відповідність заявленій якості, асортименту та комплектності Товару. У разі відсутності претензій до доставленого Товару, Покупець приймає Товар і оплачує його, якщо він не був попередньо оплачений. Прийняття Товару свідчить про те, що претензій до Товару від Покупця не заявлено і Продавець повністю і належним чином виконав свій обов'язок щодо передачі Товару належної якості в належній кількості і згідно Замовлення.
8. У разі, якщо в момент вручення замовлення, Товар не відповідає Замовленню чи у Покупця є обґрунтовані претензії щодо Товару - Покупець має право на заміну доставленого Товару або відмовитися від Замовлення.
9. У разі, якщо в погоджений час/дату доставки за погодженою адресою Покупець/Одержувач відсутній, або відмовляється прийняти Товар, то Замовлення вважається виконане Продавцем належним чином і в строк.
10. Час перебування кур'єрів, що доставляють Товар, за адресою погодженою в Замовленні обмежений 10 хвилинами.
11. При виборі послуги «Доставка на точний час», в рамках встановлених періодів доставок, вона здійснюється з інтервалом +/- 15 хвилин від обраного Покупцем часу.
12. Покупець розуміє і погоджується з тим, що:
12.1. Здійснення доставки - окрема послуга, виконання якої закінчується в момент отримання Одержувачем Товару і здійснення платежу за нього, і може відрізнятися від термінів вказаних на сайті чи погоджених з менеджером з незалежних від Продавця причин;
12.2. Товар Продавця належить до категорії товарів, що швидко псуються і Покупець зобов’язаний ретельно перевіряти якість та відповідність Замовлення під час його прийняття і не приймати Товар щодо якого є претензії. Прийняттям Товару Покупець підтверджує виконання Продавцем Замовлення, якісно і в строк.
12.3. Оскільки Товар Продавця (квіткова продукція) потребує дотримання відповідних умов щодо збереження його якості та властивостей, і дотримання цих умов після прийняття Товару лежить виключно на Покупцеві, то Продавець не може нести відповідальність за погіршення якості, пошкодження чи інші недоліки Товару після його передачі Покупцеві.
12.4 Продавець не несе відповідальності за збій в роботі систем переказу коштів чи систем Інтернет (безготівкових) платежів, але зробить все від нього залежне задля допомоги Покупцю у вирішенні цієї проблеми.

6. Оплата товару

1. Сума замовлення складається з вартості замовлених товарів. Ціна Товару вказується на Сайті. Ціна Товару на Сайті може бути змінена Продавцем в односторонньому порядку. При цьому ціна на замовлений Покупцем Товар зміні не підлягає. У разі невірної вказівки ціни замовленого Покупцем Товару, Продавець інформує про це Покупця і погоджує з ним нову ціну або анулює Замовлення.
При неможливості зв'язатися з Покупцем дане Замовлення вважається анульованим.
2. Оплата Товару на сайті здійснюється Покупцем безготівковими коштами з використанням банківських карт або системи платежів при оформленні Замовлення. Оплата готівкою можлива при отриманні Замовлення «самовивозом» в точці видачі Товару.
3. У разі оплати Замовлення безготівковим способом, можливо списання додаткової комісії банком-емітентом.
4. Продавець має право надавати знижки на Товари та встановлювати програму бонусів. Види знижок, бонусів, порядок і умови нарахування визначаються Продавцем самостійно і вказані на Сайті і можуть бути змінені Продавцем в односторонньому порядку.
5. Продавець веде статистику оформлених Покупцем замовлень. Продавець має право в односторонньому порядку визначати способи оплати, умови доставки чи повернення доступні відповідному Покупцеві, ґрунтуючись на статистиці дій, здійснених Покупцем у взаєминах з Продавцем.

7. Вирішення спорів

1. Після отримання Замовлення претензії до зовнішніх дефектів Товару, його кількості, комплектності, якості та товарного вигляду не приймаються.
2. З метою покращення обслуговування та підтримання іміджу компанії Продавець залишає за собою право розглядати обґрунтовані скарги Покупців в наступному порядку:
Покупець відправляє скаргу протягом 3-х годин після отримання Замовлення через форму зворотного зв'язку на сайті shop.camellia.ua або відправляє її на пошту [email protected], вказавши в ній номер замовлення, дату покупки/доставки, фотографії. Анонімні скарги з невірним номером Замовлення чи невідповідними даними, а також скарги, що містять ненормативну лексику, не розглядаються.
Скарга Покупця перевіряється протягом семи календарних днів, після чого Продавець надає Покупцю відповідь.
3. Скарги на якість Товару повинні обов'язково містити фотографії, зроблені не пізніше 3-х годин після вручення. Фотографії, зроблені пізніше, розглядаються на розсуд Продавця.

8. Повернення Товару та грошових коштів

1. Покупець не має права відмовитися від Товару, який був виготовлений або перероблений на його замовлення, тобто якщо товар не може бути проданий іншим особам або може бути проданий лише з істотними фінансовими втратами для Продавця.
2. Обмін Товару належної якості проводиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості. У разі неможливості здійснення обміну Товару сторони можуть погодити його повернення за умови збереження Покупцем товарного вигляду та споживчих властивостей Товару.
3. Строки та умови обміну/повернення Товару погоджуються Продавцем і Покупцем з дотриманням умов даного договору.
4. Обґрунтовані вимоги про повернення сплаченої за товар грошової суми підлягають задоволенню протягом 30 днів з дня пред'явлення відповідної вимоги (п. 4 ст. 12 Закону України «Про захист прав споживачів»).
5. У разі оплати Замовлення безготівковим способом, повернення грошових коштів здійснюється за допомогою повернення вартості оплаченого Товару на банківську карту, за допомогою якої було сплачено Товар.
6. Повернення коштів, що надійшли до Продавця через еквайринг систему сайту, відбувається на ту ж карту Покупця, з якої оплачувалося Замовлення, протягом 30 днів з дня пред’явлення вимоги на повернення коштів.

9. Відповідальність

1. Продавець і Покупець несуть відповідальність за виконання своїх зобов'язань відповідно до чинного законодавства України і положень цього Договору.
2. Продавець не несе відповідальності за неналежне, несвоєчасне виконання Замовлень і своїх зобов'язань що сталося внаслідок надання Покупцем недостовірної або помилкової інформації.
3. Продавець не несе відповідальності за шкоду, заподіяну Покупцеві внаслідок неналежного використання ним Товарів, придбаних в Інтернет-магазині.
4. Продавець не несе відповідальності за зміст і функціонування зовнішніх сайтів.
5. Продавець не відповідає за недоліки Товару, якщо вони виникли після його передачі Покупцеві, а також внаслідок порушення Покупцем правил користування або зберігання Товару (п. 12.6 даного договору), дій третіх осіб, або непереборної сили.
6. У разі виникнення претензій з боку Покупця він може звернутися до Продавця по телефону або іншим доступним способом. Суперечки сторони вирішують шляхом переговорів.
7. Сторони звільняються від зобов'язань за даним договором внаслідок виникнення форс-мажорних обставин, на які вони не можуть вплинути жодним чином, і ці обставини підтверджені відповідними органами влади. При тривалості форс-мажорних обставин більше місяця, сторони мають право відмовитися від виконання даної угоди без будь-яких компенсацій.

10. Конфіденційність і захист інформації

1. Надаючи свої персональні дані при реєстрації на Сайті, Покупець погоджується на їх обробку Продавцем, в тому числі і з метою просування Продавцем товарів та послуг. Персональні дані Покупця обробляються відповідно до Закону України від 01 червня 2010 № 2297-VI «Про захист персональних даних».
2. Особисті дані збираються виключно з метою дотримання вимог, що діють в сфері регулювання податкових відносин, відносин у сфері бухгалтерського обліку та відносин у сфері реклами.
3. Продавець має право відправляти інформаційні, в тому числі рекламні повідомлення, на електронну пошту і мобільний телефон Покупця. Покупець має право відмовитися від отримання рекламної та іншої інформації без пояснення причин відмови. Сервісні повідомлення, що інформують Покупця про замовлення та етапи його обробки, відправляються автоматично і не можуть бути відхилені Покупцем.
4. Продавець має право використовувати технологію «Cookies». «Cookies» не містять конфіденційну інформацію і не передаються третім особам. 5. Продавець не несе відповідальності за відомості, надані Покупцем на Сайті в загальнодоступній формі.
6. Продавець має право здійснювати записи телефонних розмов з Покупцем для покращення якості обслуговування.

11. Термін дії Договору

1. Публічна оферта вступає в силу з моменту її акцепту відвідувачем сайту - Покупцем, і діє до моменту відкликання акцепту Публічної оферти або її повного виконання.

12. Інші умови

1. Продавець має право здійснювати передачу прав та обов’язків чи відступлення права вимоги, що випливають з його відносин з Покупцем, третім особам.
2. Сервіси Інтернет магазину можуть бути тимчасово частково або повністю недоступні унаслідок проведення профілактичних або інших робіт або з будь-яких інших причин технічного характеру. Технічна служба Продавця має право періодично проводити необхідні профілактичні або інші роботи з попереднім повідомленням Покупців або без такого.
3. До відносин між Покупцем і Продавцем застосовуються положення законодавства України.
4. Визнання судом недійсності будь-якого положення цього договору не тягне за собою недійсність інших положень.
5. Згідно політики конфіденційності Продавець не розголошує контактні дані Покупця.
6. Правила догляду за Товаром (троянди) щоб подовжити їх життя у вазі можна прочитати в нашій статті.

Найменування та реквізити:

ТОВ "Камелія-К"
Юридична адреса: 02002, м. Київ, вул. Микільсько-Слобідська, будинок 2-Б