Публичное соглашение

Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей" и ст. 707 Гражданского кодекса Украины, цветы не подлежат обмену или возврату:
   - так как цветы относятся к товарам быстро портящимся, очевидно, что сохранить их товарный вид или свойства возможно только в специальных условиях.
   - детские мягкие игрушки, продовольственные товары (конфеты, фрукты, торты) не подлежат обмену или возврату согласно Постановлению КМУ от 19 марта 1994 г. № 172.

Несмотря на то, что фактически вся доставляемая продукция не подлежит возврату или обмену в соответствии действующему законодательству Украины - возвраты, обмены и повторные доставки компания делает по собственной инициативе либо за дополнительную плату, оставляя за собой право в отказе на возврат или обмен.


1. Порядок взаимодействия Компании с Клиентом в случае возникновения жалобы:


1.1. Клиент отправляет жалобу в течении 3-х часов после получения заказа через форму обратной связи на сайте shop.camellia.ua или отправляет ее на почту [email protected], указав в ней номер заказа, дату покупки/доставки, фотографии. Анонимные жалобы с неверным номером заказа, содержащие ненормативную лексику, могут рассматриваться на усмотрение Компании.

1.2. Компания уведомляет Клиента о получении жалобы в течение суток (24 часа) либо в понедельник, при ее поступлении на выходных. После чего проводит внутренний мониторинг ситуации в течении не более, чем 7 рабочих дней, с момента получения жалобы. После проведения мониторинга, Компания дает Клиенту аргументированный ответ на его претензию.

1.3. Жалобы на качество и свежесть должны обязательно содержать фотографии, сделанные не позднее 3-х часов после вручения. Фотографии, отправленные спустя сутки (24 часа) с момента выполнения заказа не рассматриваются. Фотографии необходимо отправлять на почту [email protected].

1.4. Рассмотрение жалобы может быть приостановлено из-за отсутствия ответа от Клиента в течение 7 суток, отсутствия или предоставления фотографии не в установленные сроки (если фотография нужна для рассмотрения жалобы).

2. Причины наступления момента возврата.

2.1. Заказ доставлен не вовремя:

2.1.1. Если фактическое время доставки вышло за рамки указанного периода без согласования с клиентом (получателем или заказчиком) на более, чем 60 минут, Клиент имеет право требовать компенсацию в размере стоимости доставки.

При выборе услуги «Доставка на точное время», в рамках установленных периодов доставок, она осуществляется с интервалом +/- 15 минут от указанного Клиентом времени. При задержке более 15 минут возвращается 50% оплаты за доставку.

При осуществлении доставки с комментарием в заказе «Не звонить получателю», в случае отсутствия получателя по указанному адресу на момент доставки:

   1. Курьер может оставить букет по указанному адресу при согласовании с отправителем, при этом Компания снимает с себя ответственность за дальнейшую сохранность товара.

   2. Курьер возвращает букет назад в магазин. Повторная доставка на другой адрес или тот же адрес, но в другое время, оплачивается повторно в полном объеме и осуществляется в период графика доставок без приоритетности. Если заказчик отказывается от повторной доставки, оплата за заказ не возвращается, но он может забрать свой букет в пункте самовывоза.


2.1.2.
Компания не дает никаких гарантий, и снимает с себя ответственность, касательно времени доставки, если получена просьба “Созвониться с получателем для уточнения адреса, перед доставкой”. В таком случае, время указанное Получателем, во время звонка, является более приоритетным.

2.1.3. Положения пунктов о компенсациях не распространяются на случаи, когда в указанное Клиентом время, Получателя не было на месте, либо по просьбе Получателя время доставки было изменено, или на случаи, когда Получатель отказался от получения заказа. А также при ухудшении погодных условий, создавших глобальные заторы по городу, на которые Компания повлиять не может.

2.1.4. В дни массового спроса на услуги (Международный женский день, День святого Валентина - 7-9 марта и 13-15 февраля соответственно) Компания оставляет за собой право изменять временные рамки доставок или отменять их. В таком случае все заказы будут доставляться в течение дня.

2.2. Некачественный товар или отсутствие всех составляющих заказа:

2.2.1. Компания оставляет за собой право, без согласования с покупателем, изменять состав цветов в композиции/букете на 15-20% с учетом сезонности, но сохраняя при этом внешний вид, цветовую гамму и стиль.

2.2.2. В случае, если в момент вручения заказа Получателю, цветы были не качественными - Клиент имеет право на замену доставленной цветочной композиции. К жалобе обязательно должны прилагаться фотографии (см. п.1.3), по которым возможно определить состояние цветов в день получения заказа, так как компания не может контролировать условия хранения цветов после их вручения.

2.2.3. В случае отсутствия какой-либо составляющей в заказе - Компания доставляет отсутствующую составляющую заказа Получателю бесплатно или возвращает за нее деньги. Данный пункт не распространяется на бесплатные услуги Компании. Например, записка не подлежит обмену или повторной доставке, даже если курьер по каким-либо обстоятельствам ее не вручил.

2.2.4. Цветочные композиции, которые были изменены согласно п.2.2.1 считаются выполненными надлежащим образом и составленными согласно заявленному составу цветочной композиции.

2.3. Невыполнение обязательств касательно сервиса:

Компания не дает никаких гарантий касательно доставки смс и e-mail уведомлений. Причины не доставки смс сообщения могут быть следующими: отказ оператора от приема смс, переполненная память телефона Клиента, неверно указан номер телефона в форме заказа и т.п. Причины не доставки e-mail сообщения могут быть следующими: переполнен почтовый ящик Клиента, неверно указан e-mail адрес клиента, наличие фильтров не пропускающих сообщение и т.п.

2.3.1. При оформлении заказа с пометкой «Самовывоз» и без 100% его оплаты через сайт, Компания оставляет за собой право снимать резерв цветов через 3 часа с момента заказа.

2.3.2. Согласно политики конфиденциальности Компания не разглашает контактные данные Заказчика. Но может указывать название продукта, который доставляется, во избежание отказа Получателем анонимной доставки.

3. Порядок проведения возврата средств:

3.1. Возврат средств производится в ближайший банковский день с момента принятия решения о возврате средств.

3.2. Возврат средств, поступивших в Компанию через эквайринговую систему сайта, происходит на ту же карту Клиента, с которой оплачивался заказ, в течение 30 дней с момента наступления момента возврата (п.4.1.).

4. Стороны освобождаются от обязательств по данному Соглашению вследствие возникновения форс-мажорных обстоятельств, на которые они не могут повлиять никаким образом, и эти обстоятельства подтверждены соответствующими органами власти. При длительности форсмажорных обстоятельств больше месяца, стороны имеют право отказаться от выполнений данного соглашения без каких-либо компенсаций.

Авторизация

Напомнить пароль

Инструкции высланы

Регистрация

Преимущества регистрации в нашем интернет-магазине
Имя и фамилия
Дата рождения
Телефон
Email
Пароль
Повторите пароль
или

Войдите через социальные сети:

Внимание

Внимание